FAQ

Vous êtes professionnel

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez recevoir nos tarifs pro, rendez-vous sur notre espace professionnel dédié.

Vous pouvez également nous contacter au 0660685000 (Ligne exclusivement réservée aux professionnels)


Vous êtes particulier 

Comment passer une commande sur le site www.montvalerien.com ?

Sur l’onglet « COMMANDER » sélectionnez le nombre de colis de 12 bières. Une fois votre achat terminé, vous cliquez sur le bouton « PANIER » en haut à droite pour accéder à la page de finalisation de commande et de règlement.
Sur cette page, vous pouvez retirer et modifier la quantité des colis de 12 bières. Vous pouvez également saisir un code de réduction.


Votre panier vous convient

1 – Vous pouvez saisir une adresse de facturation, une adresse de livraison différente de celle de facturation si besoin.

2 – « VALIDER ET PAYER » en spécifiant les coordonnées de votre carte de paiement.
3 – Une fois votre commande réglée, vous avez la possibilité de nous laisser un message d’accompagnement.

Où puis-je saisir mon code de réduction ?

Lorsque vous avez cliqué sur « COMMANDER », le récapitulatif de votre panier va s’afficher, juste en dessous de ce tableau, vous avez la possibilité de cliquer sur « Ajouter un code de réduction », il vous suffit alors d’y inscrire le code de réduction pour que ce dernier soit déduit de votre facture finale.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous n’avez qu’un seul moyen de paiement pour régler votre commande en ligne sur www.bieremontvalerien.com : la carte bancaire avec 3DSecure. C’est rapide, efficace et sécurisé.

Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ? 

Si votre commande est correctement affichée dans votre compte client, nous vous invitons à prendre contact avec nous pour voir ce qu’il en est au niveau de son expédition.
Si vous ne retrouvez pas votre commande dans votre compte, envoyez-nous un message en incluant une copie de la preuve de prélèvement (image, scan…) afin que nous identifiions le souci afin d’expédier votre commande le plus rapidement possible.

La livraison ?

Les produits commandés sur le site www.bieremontvalerien.com font l’objet d’une livraison à votre domicile ou sur votre lieu de travail partout en France. L’emballage de vos bières est particulièrement soigné et adapté au produit pour éviter toute casse éventuelle.

Le logisticien ?

Un choix également d’excellence : Ardennes Copacking Routage (ACR)

PME ardennaise spécialisée dans la logistique sur mesure.

Créée en 2006, ACR est une entreprise spécialisée dans la logistique sur mesure: préparation, conditionnement et envoi de colis personnalisés à travers le monde entier.

ACR est notamment spécialisé dans la livraison de bouteilles de très grands groupes de champagne.

L’engagement d’ACR ?

Passez votre commande avant 15h, et vos colis seront livrés en standard ACR en J+1 avant 13h partout en France même en Corse. En Europe, J+1 et J+2;  et reste du monde J+1 à J+7. Avec tarification au poids en tout inclus. (Moins cher que le colissimo standard). ACR est ouvert toute l’année hors jours fériés.

https://www.acrlogistique.eu/

Quels sont les montants des frais de livraison ?

Consultez nos tarifs et délais de livraison pour une livraison partout en France ou le plus simple est de simuler votre commande en ajoutant tous les produits que vous souhaitez commander dans votre panier et d’avancer dans le cheminement de la commande.

La réception de ma commande ?

Comment renvoyer un produit ?

Vous avez reçu votre commande et vous vous rendez compte que ce n’est pas ce que vous espériez, vous avez un délai de rétractation de 14 jours à réception du colis pour nous faire part de votre demande de retour à condition que le produit n’ait pas été consommé ou détérioré.

Casse ou produit détérioré par le transporteur, comment gérer la situation ?

Vous avez alors 3 jours à réception du colis pour nous faire part de votre réclamation, passé ce délai nous ne pourrons prendre en compte un quelconque dédommagement. Vous pouvez nous contacter par mail à contact@bieremontvalerien.com.

Je n’ai pas eu la facture dans mon colis, comment la récupérer ?

Nous ne mettons aucune facture dans les colis. Celle-ci est à tout moment disponible en vous connectant à votre compte sur le site et en allant dans le détail de votre commande. Vous pourrez la télécharger au format PDF pour l’imprimer chez vous.

Existe-t-il des consignes sur les bouteilles ?

Non, les bouteilles sont vendues en verre perdu sans consigne, elles peuvent être jetées à la poubelle, nous ne les récupérons pas.

Concernant mes informations personnelles ?

Je n’arrive plus à me connecter à mon compte ?

Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, vous pouvez cliquer sur « oublié ? ». Vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Je souhaite modifier mon adresse e-mail ?

Connectez-vous à votre compte, vous pourrez modifier vos détails dans la rubrique « MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ».

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Connectez-vous à votre compte, vous pourrez modifier vos détails dans la rubrique « MES ADRESSES ».

Je souhaite changer de mot de passe, comment faire ?

Dans votre compte, vous pouvez modifier votre mot de passe dans la rubrique « MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ».

Contact

BMV92

3allée des Rives de Bagatelle

92150 Suresnes

Commune du Mont-Valérien

contact@bieremontvalerien.com